天津北海油人力资源咨询服务有限公司招聘外包工作人员简章

天津北海油人力资源咨询服务有限公司招聘外包工作人员简章

　　招聘岗位：平台客服顾问岗 1人

　　职位要求：

　　1、 大专及以上，有教育培训、在线客服、互联网平台运营等相关工作经验者优先。

　　- 能熟练使用在线办公软件工具、客服工单系统等，具备多线程处理能力，掌握基础数据分析能力（如Excel透视表）。加分项：具备基础IT知识（如浏览器设置、网络诊断等）。

　　2、 沟通能力强，普通话标准，表达清晰，情商高说话有亲和力。

　　3、有较强学习能力，能快速掌握复杂产品功能（如平台后台、直播互动工具、AI系统等）。

　　4、 抗压能力强，能与用户共情，急用户之所急，能及时根据用户反馈发现平台自身的问题。

　　岗位职责：

　　1.用户支持：

　　- 通过在线聊天、邮件、电话等渠道，及时响应学员、讲师及管理员的咨询，解决平台使用、课程访问、后台操作、账号处理等问题。

　　2. 技术故障处理：

　　- 协助用户排查常见技术问题，协同技术团队推动复杂问题解决。

　　3. 培训引导：

　　- 指导用户使用平台功能，制作简易操作指南（图文/短视频等）。

　　4. 反馈收集与分析：

　　- 记录用户高频问题及建议，定期输出分析报告，推动产品优化。

　　5. 应急处理：

　　- 处理突发情况，安抚用户情绪并同步解决方案。

　　6.平台上各项运营服务支持；

　　7.领导安排的其他工作任务。

　　工作地点：滨海新区

　　薪酬福利：月均薪酬6000。五险一金，定期体检、法定节假日加班补贴，法定节假日过节费，防暑降温费

　　简历接收邮箱：houjj@cnooc-nhr.com

　　截止日期：8月31日

　　注：请应聘人员将个人电子简历（以附件形式，须附带本人近期免冠照片发送至，邮件题目须注明”应聘简历平台客服顾问岗“）

　　注: 仅接受个人简历！不接受公司或团体报名！不收取任何费用！